Політика повернення коштів

Останнє оновлення: 24 Травня 2024 року

Загальні положення та правове поле

Проєкт Bavivex — Контроль дихання (далі за текстом — «Компанія», «Ми») прагне забезпечити високу якість послуг у сфері кардіо-тренувань та технік дихання. Ця Політика повернення коштів розроблена відповідно до Цивільного кодексу України, Закону України «Про захист прав споживачів» та Правил продажу товарів на замовлення та поза торговельними або офісними приміщеннями.

Ми розуміємо, що іноді обставини змінюються, тому пропонуємо прозорий механізм розірвання договору купівлі-продажу або надання послуг. Дана політика поширюється на всі продукти, представлені на сайті, включаючи цифрові плани тренувань та супутні фізичні товари.

Цифрові послуги та плани тренувань

Основним продуктом Bavivex є комплекс кардіо-вправ для рівного дихання. Оскільки цей продукт є цифровим контентом, існують певні особливості:

  • До моменту отримання доступу: Ви маєте право на повне повернення коштів, якщо посилання на завантаження або доступ до особистого кабінету ще не були надіслані на вашу електронну адресу.
  • Після активації: Згідно із законодавством, доступ до цифрового контенту, що не надається на матеріальному носії, не підлягає поверненню після початку фактичного використання (завантаження файлів або перегляду відео-уроків).
  • Технічні помилки: Якщо ви отримали пошкоджений файл або не можете отримати доступ через технічні помилки на нашому боці, ми зобов’язуємося виправити проблему протягом 48 годин або повернути кошти в повному обсязі.

Спортивний інвентар та обладнання

Якщо ви замовили фізичні товари (наприклад, пульсометри або фітнес-килимки з нашою символікою), діють стандартні правила повернення товарів належної якості:

Ви можете повернути або обміняти товар протягом 14 календарних днів, не враховуючи дня купівлі. Це можливо лише у випадку, якщо товар не використовувався, зберіг свій товарний вигляд, споживчі властивості, пломби та ярлики.

Умови успішного повернення

Для ініціації процесу повернення клієнт повинен надати:

  1. Електронний чек або квитанцію про оплату, отриману після транзакції на сайті.
  2. Заяву на повернення коштів (у довільній формі, але із зазначенням ПІБ та номера замовлення).
  3. Документ, що підтверджує особу (за запитом платіжної системи).

Увага: Для ідентифікації платежу ми використовуємо код діяльності bavivexBreathPulseMesh. Будь ласка, перевірте наявність цього коду у вашій банківській виписці перед подачею запиту.

Покрокова процедура запиту

Щоб повернути кошти, виконайте наступні кроки:

  1. Надішліть запит на [email protected] з темою "Повернення замовлення #номер".
  2. Додайте до листа скріншот підтвердження оплати.
  3. Опишіть причину повернення — це допоможе нам покращити методику кардіо-вправ Bavivex.
  4. Очікуйте на підтвердження від нашого менеджера протягом 24 годин.

Підстави для відмови у поверненні

Ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні коштів у наступних випадках:

  • Запит подано пізніше ніж через 14 днів після здійснення покупки (для фізичних товарів).
  • Цифровий курс був повністю пройдений або завантажений.
  • Товар має ознаки експлуатації, сторонні запахи або пошкодження, завдані покупцем.
  • Відсутність доказів здійснення покупки саме на нашому ресурсі.

Фінансові терміни та способи виплат

Повернення грошових коштів здійснюється тим самим способом, яким було здійснено оплату:

  • Банківські картки (Visa/Mastercard): Від 3 до 7 робочих днів залежно від правил вашого банку.
  • Електронні гаманці: Протягом 48 годин після схвалення заявки.
  • Комісії: Зверніть увагу, що банківська комісія за переказ коштів може утримуватися банком-емітентом і не компенсується нашою компанією.

Особливості для жителів м. Дніпро

Оскільки наш головний офіс та центр розробки методики контролю дихання розташований у місті Дніпро, Україна, мешканці міста можуть скористатися опцією особистого повернення фізичних товарів. Для цього необхідно попередньо узгодити час візиту через нашу службу підтримки за номером +380 98 603 47 19.

Особисте повернення дозволяє отримати миттєвий акт огляду товару та прискорює процес виплати коштів на вашу картку.

Контактна інформація та підтримка

Якщо у вас виникли труднощі з оплатою або ви хочете уточнити статус вашого повернення, наша команда підтримки готова допомогти: